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En esta edición, exploraremos el crucial primer paso: el análisis previo de la organización para comprender la calidad percibida por nuestros clientes.
¿Qué buscamos lograr al abordar un estudio de calidad percibida?
Objetivo General: Comprender la satisfacción del cliente con nuestro producto o servicio.
Objetivos Específicos:
- Conocer las expectativas del cliente sobre nuestro producto o servicio.
- Investigar las percepciones que tienen los clientes sobre nuestra oferta.
- Identificar los atributos más significativos para nuestros clientes en relación con nuestro producto o servicio.
Aplicación: Este análisis será gestionado por el Centro de Experiencia del Cliente (CX Center).
Método y Plataforma: Realizar encuestas online.
¿Qué información necesitamos?
- Conocer la opinión, percepción y expectativas de los clientes activos e inactivos de la empresa.
- Identificar los puntos de dolor que los clientes expresan para mejorar el negocio.
- Recolectar ideas e inquietudes de los clientes para generar planes de fidelización.
¿Cómo obtendremos esta información? A través de encuestas online dirigidas a clientes activos e inactivos de la empresa.
Adentrándonos en este análisis, buscaremos comprender profundamente la percepción, expectativas y necesidades de nuestros clientes para mejorar continuamente y ofrecer experiencias excepcionales.
Reflexión
Imagina que estamos explorando un nuevo destino turístico y queremos conocer las opiniones de los viajeros.
¿Qué buscamos lograr al abordar un estudio de calidad percibida?
Objetivo General:
Comprender la satisfacción del cliente con nuestro producto o servicio. Es como evaluar si los turistas quedan satisfechos con su experiencia en el destino.
Objetivos Específicos:
- Conocer las expectativas del cliente sobre nuestro producto o servicio. ¿Qué esperan los viajeros antes de llegar al destino?
- Investigar las percepciones que tienen los clientes sobre nuestra oferta. ¿Cómo ven y experimentan el lugar?
- Identificar los atributos más significativos para nuestros clientes. ¿Qué aspectos son clave para su satisfacción?
Aplicación:
Este análisis será gestionado por el Centro de Experiencia del Cliente (CX Center). Es como tener un equipo de guías turísticos especializados en comprender las necesidades de los viajeros.
Método y Plataforma:
Realizar encuestas online. Es como preguntar a los turistas sobre su experiencia en el destino.
¿Qué información necesitamos?
- Conocer la opinión, percepción y expectativas de los clientes activos e inactivos de la empresa. ¿Qué piensan y qué esperan?
- Identificar los puntos de dolor que los clientes expresan. ¿Dónde encuentran dificultades o insatisfacciones?
- Recolectar ideas e inquietudes de los clientes para generar planes de fidelización. ¿Cómo podemos mejorar y sorprender a los viajeros?
En resumen, adentrándonos en este análisis, buscaremos comprender profundamente la percepción, expectativas y necesidades de nuestros clientes para mejorar continuamente y ofrecer experiencias excepcionales. Como guías expertos, estamos atentos a cada detalle para crear momentos memorables en el viaje. 🌟✈️🗺️
¡Hasta la próxima edición de nuestra newsletter Xperiencia CXclusiva!
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